新手怎么做客服

以下是如何做好客服的步骤和技巧：

1、态度是根本

其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70%是因为客服的态度问题。

2、提供满意的服务

“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。

“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。

如何提升客户满意程度：

①、快速帮助解决问题、不拖延、不推诿；

②、快速处理用户投诉并及时反馈；

3、提升自身综合能力

①、心理素质（宽容、理解）

②、品格素质（注重承诺，不失信于人、真诚）

③、技能素质（对产品的全面了解、话术标准）

④、团队素质（集体荣誉感）

二、客户服务技巧

1、基础知识和技能

①、对于问题的解决能力；

②、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础；

2、快速响应

①、避免客户的长时间等待；

②、录入自己的快捷常用语；

③、不纠结于一个客户；

④、在接待客户之间时间合理分配；

3、做好工作前的准备

①、调整好心态；

②、整理好笔记本和笔；

③、打开需要的工作表格；

④、常用话术做好记录和保存；

4、避免使用负面语言

如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。

当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？

正确方法：告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。

5、专注解决问题而不是解释原因

用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。

6、学会安抚客户的情绪

聆听客户的倾诉，判断是与非，是否是我们产品原因，表示理解并进行说明，详细记录。

7、有效利用提问

①、可以缓和用户的情绪；

②、可以明确用户的问题；

③、可以收集必要的信息；

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