什么是索赔服务？

索赔是指国际贸易业务的一方违反合同的规定，直接或间接地给另一方造成损害，受损方向违约方提出损害赔偿要求，而汽车索赔就是消费者向汽车厂家申请赔偿要求。汽车索赔必须在汽车质保期内进行，并符合相关的质保规定，由汽车生产厂家负责免费维修车辆（包括工时费和材料费）。汽车质保期也称质量担保期，汽车厂家一般会给出时间和行驶里程两个条件，且以先到者为准。在保修期内，用户在规定的使用条件下使用，而车辆由于制造、装配及材料质量问题所造成的各类故障或零部件的损坏（丧失使用功能）经厂家授权维修站检验并确认后均由厂家提供无偿维修或更换相应备件。 一般来说都是两年或6万公里，个别厂商会有超越这个年份和公里数的质保机制。汽车的索赔目前主要分为三大类：整车质保期、配件质保、易损件质保。

整车质保就是各种零部件在确认非人为损坏而是品质问题是免费更换，如速度表，空调这种零部件问题，如果是在质保期内或者规定公里数内就可以免费修理。动力总成保修是指发动机和变速箱，如果这两个部件出现质量问题会得到保修，前提是要按保养手册在4S店定期保养，才能得到保修。上述情况在确认为质量问题时是免费更换的，如果存在人为操作不当厂商是不提供保修的；

配件质保是指在质保期内对已经索赔过的配件如何质保，质保期内索赔的配件基本上所有的厂家都会规定与整车质保期时间一致，也就是索赔过的配件会随着整车质保期的结束而结束，而不是从更换配件的日期重新计算；

易损件质保，“易损件”顾名思义就是汽车零件中最容易受损更换的部件，对于易损件很多厂家都是会选择出厂就规定好不质保，或者很短周期内质保，例如三个月或3千公里，同样是以先到者为准而结束。